Firmelià – Verzend- en retourbeleid

Welkom bij Firmelià! We zijn verheugd u ons innovatieve micro-infusiesysteem tegen haaruitval aan te bieden. Om de beste winkelervaring te garanderen, verzoeken wij u ons verzend- en retourbeleid zorgvuldig te lezen.

Orderverwerking:

Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt.

Verzandtijden:

-Italië & Europa: 6-14 werkdagen

-Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland: 4-8 werkdagen

-Rest van de wereld: 6-11 werkdagen

Houd er rekening mee dat de verzendtijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en eventuele douanevertragingen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met het trackingnummer, zodat u uw pakket in realtime kunt volgen.

Adreswijziging:

Een adreswijziging is mogelijk binnen 6 uur na aankoop. Na deze periode kunnen we geen wijzigingen garanderen.

 Als we u niet kunnen helpen, wordt er een boete van 10 EUR per product in rekening gebracht. We nodigen u uit om contact met ons op te nemen via e-mail om de beste oplossing te vinden, maar we kunnen geen adreswijzigingen doorvoeren zodra de bestelling is verwerkt.
Voor vragen kunt u ons schrijven via assistenza.firmelia@gmail.com

Retourzendingen van pakketten die naar de afzender zijn teruggestuurd:

Als het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender wegens niet-levering en de klant de tracking niet heeft gecontroleerd of niet aanwezig was om het te ontvangen, wordt een variabele boete per product in rekening gebracht om een nieuwe verzending te regelen.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de juiste gegevens te verstrekken en de tracking te controleren om aanwezig te zijn bij de levering.

We zullen geen restitutie verlenen voor problemen die niet door Firmelià zijn veroorzaakt.

Wil ik mijn bestelling annuleren?

Het annuleren van een bestelling is uitsluitend toegestaan binnen 6 uur na het plaatsen ervan.
Deze beperking is noodzakelijk omdat, zodra de bestelling is bevestigd, deze automatisch in ons fulfilment-systeem terechtkomt en onmiddellijk wordt doorgegeven aan de voorbereidings- en logistieke afdelingen.

Na afloop van de termijn van 6 uur wordt de bestelling als een gevorderd verwerkingsstadium beschouwd of is deze reeds toevertrouwd aan de verzendprocessen, waardoor annulering complex of technisch niet meer mogelijk is.

Indien de klant toch om annulering verzoekt buiten dit tijdsbestek, en indien de reden niet aan Firmelià te wijten is, wordt een variabele boete van 20-60€ in rekening gebracht (afhankelijk van de omvang van de bestelling).
Dit bedrag is bedoeld om de reeds gemaakte kosten te dekken, inclusief maar niet beperkt tot: administratieve orderverwerking, productvoorbereiding, magazijnbewegingen en geautomatiseerde logistieke processen.

Indien de annuleringsaanvraag daarentegen te wijten is aan een fout, een directe verantwoordelijkheid of een niet-conformiteit die aan Firmelià te wijten is, wordt de annulering zonder boete afgehandeld en wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald.

Firmelià zet zich in om met de grootste transparantie en correctheid te werken, zowel de klant als de efficiëntie van haar operationele systeem te beschermen, dat is ontworpen om snelheid, kwaliteit en hoge servicestandaarden te garanderen.

Betaalmethoden:

Wij accepteren alle belangrijke creditcards en andere veilige betaalmethoden. 

U kunt met volledige zekerheid kopen, wetende dat uw gegevens altijd beschermd zijn.