Contact Page - May 11, 19:01:33

Contattaci via email -Inserisci il numero ordine e dati corretti!

FAQ - Domande
Frequenti

Quando verrà consegnato il mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati entro 24-72 ore lavorative. I tempi di consegna variano in base alla destinazione: in Italia, la spedizione richiede generalmente 5-10 giorni lavorativi. Riceverai un'email con il tracking per monitorare lo stato del tuo pacco.

Il tracking non si aggiorna, cosa devo fare?

Se il tracking non si aggiorna subito, non preoccuparti! A volte i corrieri impiegano fino a 48 ore per aggiornare il sistema. Se il problema persiste oltre 5 giorni, contattaci a
infofirmelia@gmail.com

Posso cambiare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?

Puoi richiedere un cambio di indirizzo entro 12 ore dall'ordine, inviandoci un'email a infofirmelia@gmail.com

Dopo tale periodo, purtroppo non possiamo garantire modifiche.

Cosa faccio se il pacco risulta in giacenza o consegnato ma non l'ho ricevuto?

In caso di giacenza o mancata consegna, ti consigliamo di contattare il corriere locale per organizzare un nuovo tentativo di consegna. Se il pacco viene restituito al nostro magazzino, sarà applicata una penale di 15€ per la rispedizione.

Qual è la politica di reso?

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere inutilizzato, nella confezione originale e senza danni. Per avviare la procedura di reso, contattaci a infofirmelia@gmail.com. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errori da parte nostra

Ho ricevuto il prodotto sbagliato, cosa posso fare?

Ci dispiace per l'inconveniente! Se hai ricevuto il prodotto sbagliato, invia un'email a infofirmelia@gmail.com con foto e dettagli. Provvederemo immediatamente a inviarti il prodotto corretto, senza costi aggiuntivi.

Posso richiedere un rimborso se il pacco arriva in ritardo?

In caso di ritardi, comprendiamo la tua frustrazione. Tuttavia, offriamo il rimborso solo in caso di reso del prodotto. Se il pacco è in transito, non possiamo annullare l'ordine. Puoi comunque contattarci per discutere eventuali soluzioni personalizzate.

Dicono di noi

Firmelia offre prodotti skincare mirati e innovativi, pensati per rispondere alle esigenze della pelle matura con delicatezza ed efficacia. Scopri i benefici e unisciti alla community di donne che hanno scelto di valorizzare la propria bellezza naturale con una pelle più tonica, levigata e radiosa.