Politica di Rimborso e Garanzia “Soddisfatto o Rimborsato 120 Giorni”
Firmelià Microinfuse

Questa politica descrive in modo chiaro e semplice le condizioni per richiedere il rimborso previsto dalla garanzia commerciale “Soddisfatto o Rimborsato 120 Giorni” per il prodotto Firmelià Microinfuse.

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1. A cosa serve la garanzia

Se dopo il periodo di trattamento non si osservano miglioramenti apprezzabili nella condizione del cuoio capelluto o nella ricrescita dei capelli, il cliente può richiedere il rimborso del prezzo d’acquisto, purché siano rispettate le condizioni descritte di seguito.

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2. Requisiti per richiedere il rimborso

Per procedere con la richiesta è necessario rispettare tutte le seguenti condizioni:
    •    Durata del trattamento: il prodotto deve essere utilizzato per almeno 90 giorni consecutivi, nel corso del ciclo completo fino al 120° giorno, seguendo le indicazioni di uso.
    •    Uso conforme: il prodotto deve essere impiegato secondo le istruzioni ufficiali Firmelià; non sono accettate modifiche, diluizioni o l’uso con trattamenti non autorizzati.
    •    Registro fotografico settimanale: il cliente deve inviare una fotografia ogni 7 giorni per tutta la durata del trattamento (minimo 17 fotografie in 120 giorni). Le immagini devono:
    •    mostrare chiaramente la stessa area del cuoio capelluto;
    •    essere nitide e non ritoccate;
    •    essere scattate in condizioni di luce simili;
    •    includere una prova della data nello stesso scatto (ad esempio schermata del giorno su smartphone, giornale datato o dispositivo che riporti data/ora).
    •    Documenti di supporto: allegare prova d’acquisto valida (ricevuta, fattura o numero d’ordine), una dichiarazione scritta di uso conforme e restituire eventuali confezioni residue, anche se parzialmente utilizzate.

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3. Come e quando presentare la richiesta

La richiesta di rimborso deve essere inviata entro 10 giorni dalla conclusione del 120° giorno di trattamento, corredata di tutte le foto e i documenti richiesti. Le richieste incomplete o inviate oltre questo termine non potranno essere prese in considerazione.

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4. Quando la garanzia non si applica

La garanzia non è applicabile nei seguenti casi:
    •    prodotto acquistato da rivenditori non autorizzati;
    •    uso discontinuo o non conforme alle istruzioni;
    •    mancanza o incompletezza del registro fotografico settimanale;
    •    fotografie senza prova della data o giudicate non attendibili;
    •    uso combinato con altri trattamenti per la ricrescita non approvati da Firmelià;
    •    clienti che abbiano già beneficiato in passato della stessa garanzia.

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5. Verifica e rimborso

Firmelià esaminerà la documentazione fornita per valutarne la conformità. Se la richiesta è accettata, il rimborso sarà eseguito entro 30 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto. L’esito della valutazione verrà comunicato via e-mail all’indirizzo associato all’ordine.

Firmelia informa che non è possibile avviare la procedura di rimborso per spedizioni attualmente in transito. Una volta affidato il pacco al corriere, eventuali ritardi e/o giacenze non risultano più imputabili a Firmelia, ma rientrano sotto la responsabilità esclusiva dell’azienda di logistica incaricata della consegna.

Per garantire un’assistenza continuativa e un monitoraggio puntuale fino all’avvenuta consegna, si invita la clientela a mantenere un contatto attivo via e-mail.

Firmelia si scusa per l’eventuale disagio arrecato.

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6. Diritti del consumatore

Questa garanzia integra i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche) e non li sostituisce.

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7. Metodo di Reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo assistenza.firmelia@gmail.com Se il tuo reso viene accettato, riceverai istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli dovranno essere spediti utilizzando il nostro partner logistico UPS. Non verranno accettati resi con altri corrieri ( Poste, SDA, DHL, Bartolini, TNT, Nexive). Gli articoli rispediti senza previa autorizzazione non saranno accettati. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

8. Indirizzo per i resi – Politica di restituzione

Per tutti i clienti che intendono esercitare il diritto di reso a seguito di insoddisfazione, difetto del prodotto o non conformità all’ordine, la merce dovrà essere spedita esclusivamente al seguente indirizzo logistico autorizzato:

YunExpress Warehouse
C/O Changiweg 8
1437 EP Rozenburg NH
Paesi Bassi (NL)

Politica di non rimborsabilità per prodotti digitali

Il reso dell’ebook non è previsto.

Trattandosi di un prodotto digitale, l’accesso e la consegna avvengono immediatamente al momento dell’acquisto. Una volta completata la transazione, il contenuto viene reso disponibile in modo definitivo e non revocabile.

Ai sensi della normativa vigente in materia di contenuti digitali, il diritto di recesso non si applica ai prodotti digitali forniti tramite download o accesso immediato, poiché la prestazione è considerata integralmente eseguita.

Per questo motivo non è possibile procedere con rimborsi o annullamenti dopo l’acquisto dell’ebook.