Periodo di restituzione

Avete 30 giorni di tempo dal ricevimento del vostro pacco per effettuare un reso. Ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione e a rendere il processo di restituzione il più semplice possibile.

Condizioni per la restituzione

Per poter effettuare una restituzione, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non usato e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o la prova d'acquisto.

Mancata consegna e responsabilità del cliente

Se il pacco non viene consegnato per i seguenti motivi:

È stato effettuato un secondo tentativo di consegna, ma il cliente non era presente

L'indirizzo fornito non è corretto sono problemi considerati come responsabilità del cliente.

È dovere del cliente controllare lo stato della spedizione e contattarci tempestivamente in caso di problemi.

Possiamo modificare l'indirizzo di consegna solo entro 12 ore dal momento dell'acquisto.

Nel caso in cui il pacco è in fase di transito e non potrai ricevere gli articoli ti invitiamo a contattarci per trovare la migliore opzione, ma non sarà gratuito!

Se il tracking indica che il cliente deve contattare il mittente per una nuova consegna, invitiamo il cliente a procedere direttamente con il corriere.

Se il pacco rimane in giacenza per un periodo prolungato, verrà restituito alla nostra logistica dopo 30-60 giorni. Questo comporterà costi aggiuntivi per Firmelià, che saranno addebitati al cliente qualora desideri ricevere nuovamente il pacco. In caso di rispedizione dopo una consegna non andata a buon fine, si applicherà una tariffa di 10 euro a prodotto.

Contattaci su info@firmelia.com per trovare la migliore soluzione

Procedura di restituzione

Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo info@firmelia.com.

I resi devono essere inviati all'indirizzo che vi forniremo. Vi invieremo un'etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Si informa che l'importo del rimborso sarà ridotto per coprire le spese di spedizione, che varieranno in base alle dimensioni del pacco. Vi comunicheremo l'importo esatto che verrà scalato dal rimborso prima dell'approvazione del reso.

Il ritardo rispetto alle aspettative delle clienti, ma che rientrano nei tempi previsti, non costituisce una motivazione valida per il reso.
Gli articoli inviati senza una richiesta di reso preventivamente approvata non saranno accettati.

Danni e problemi

Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si è ricevuto l'articolo sbagliato, in modo da poter risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Non si accettano resi per articoli che sono stati utilizzati o che non sono più nella confezione originale.

Smarrimento dei pacchi consegnati ad attività commerciali

Firmelià non è responsabile per lo smarrimento dei pacchi consegnati a indirizzi di attività commerciali. È responsabilità del cliente assicurarsi che l'indirizzo fornito sia completo e corretto, e che ci sia qualcuno disponibile a ricevere la spedizione al momento della consegna.

Nel caso in cui un pacco venga smarrito o non consegnato correttamente a un'attività commerciale, Firmelià si riserva il diritto di addebitare una penale di 10 euro per organizzare una nuova spedizione. Inoltre, se il pacco dovesse essere restituito al mittente per motivi legati all'indirizzo errato o incompleto, verrà applicata una detrazione dal rimborso, in base alle spese di restituzione e alle dimensioni del pacco.

Per ulteriori domande o chiarimenti, non esiti a contattarci.

Attenzione alla selezione delle offerte e dei prodotti

Quando effettui un ordine con offerte speciali, è importante che selezioni correttamente l'offerta prima di procedere con l'acquisto. Gli articoli in omaggio, come guanti esfolianti o spazzole viso, saranno visibili nel carrello e al checkout solo se l'offerta è stata aggiunta correttamente. Assicurati che tutti i prodotti desiderati siano presenti nel carrello prima di completare l'ordine.

Se non vedi i prodotti in omaggio nel carrello o al checkout, significa che l'offerta non è stata selezionata correttamente. In questo caso, ti consigliamo di annullare l'ordine e rifarlo, aggiungendo l'offerta giusta.
Non possiamo accettare resi o rimborsi per ordini con prodotti mancanti dovuti a errori nella selezione dell’offerta al momento dell’acquisto.

Per qualsiasi domanda o per assistenza riguardante le offerte, non esitare a contattarci.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, avete il diritto di cancellare o restituire l'ordine entro 14 giorni, purché il prodotto venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Rimborsi

Vi informeremo una volta ricevuto e controllato il vostro reso e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non l'avete ricevuto, contattateci all'indirizzo info@firmelia.com.

Siamo sempre disponibili ad assistervi e a garantire che siate soddisfatti della vostra esperienza di acquisto con Firmelià.